Odstąpienie od umowy

1. Kupujący, który zawarł umowę kupna poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, ma prawo odstąpić od umowy kupna.

2. okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni

• od daty odbioru towaru,
• od daty przyjęcia ostatniej dostawy towarów, jeżeli przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części,
• od daty przyjęcia pierwszej dostawy towarów, jeżeli przedmiotem umowy jest regularna, powtarzająca się dostawa towarów.

3. Kupujący nie może, między innymi, odstąpić od umowy kupna:

• o świadczeniu usług, jeżeli zostały one wykonane za uprzednią wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a sprzedawca poinformował kupującego przed zawarciem umowy, że w takim przypadku nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy,
• dostawa towarów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od woli sprzedawcy i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy,
• dostawy napojów alkoholowych, które mogą być dostarczone po upływie 30-dniowego terminu i których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od woli sprzedawcy,
• dostawa towarów, które zostały dostosowane do życzeń kupującego lub do jego osoby,
• dostawa towarów łatwo psujących się i towarów, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami po dostawie,
• dostawa towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało wyjęte z opakowania przez kupującego i nie może zostać zwrócone ze względów higienicznych,
• dostawa nagrań dźwiękowych lub wizualnych lub programów komputerowych, jeśli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone,
• dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism,
• dostarczania treści cyfrowych, chyba że zostały one dostarczone na trwałym nośniku i zostały dostarczone za uprzednią wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a sprzedawca poinformował kupującego przed zawarciem umowy, że w takim przypadku nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy,
• w pozostałych przypadkach, o których mowa w art. 1837 Kodeksu cywilnego.

4. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, kupujący musi wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w okresie odstąpienia od umowy.

5. Aby odstąpić od umowy kupna, kupujący może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy dostarczonego przez sprzedającego. Kupujący przesyła formularz odstąpienia na adres e-mail lub adres dostawy Sprzedającego podany w niniejszym Regulaminie. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Kupującemu otrzymanie formularza.

6. Kupujący, który odstąpił od umowy, ma obowiązek odesłać lub przekazać Sprzedawcy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru Sprzedającemu, nawet jeśli ze względu na swój charakter towar ten nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.

7. W przypadku odstąpienia od umowy przez Kupującego, Sprzedawca zwraca Kupującemu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, w ten sam sposób wszystkie otrzymane od Kupującego środki pieniężne, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Sprzedający zwróci Kupującemu otrzymane środki pieniężne w inny sposób tylko wówczas, gdy Kupujący wyrazi na to zgodę i nie powstaną żadne dodatkowe koszty.

8. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwróci Kupującemu koszty dostarczenia rzeczy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.

9. W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy sprzedaży, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu otrzymanych środków pieniężnych, zanim Kupujący nie wyda towaru Sprzedającemu lub nie udowodni, że wysłał towar Sprzedającemu.

10. Kupujący musi zwrócić Sprzedającemu Towar nieuszkodzony, nienoszony i niezabrudzony oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Sprzedający jest uprawniony do jednostronnego potrącenia wszelkich roszczeń o odszkodowanie za uszkodzenie towarów z roszczeniem Kupującego o zwrot ceny zakupu.

11. Sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od Umowy kupna z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub w przypadku zaprzestania produkcji lub importu towaru przez producenta, importera lub dostawcę towaru, a także w przypadku stwierdzenia, że Kupujący jest osobą poniżej 18 roku życia lub w przypadku odmowy przedstawienia przez Kupującego dokumentu w rozumieniu art. V. ust. 17 niniejszych Warunków w celu weryfikacji jego wieku. Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w zamówieniu i zwróci wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, otrzymane od Kupującego na podstawie umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy w ten sam sposób lub w sposób określony przez Kupującego.

Prawa wynikające z wadliwego wykonania

1. Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Kupującego za to, że towary są wolne od wad w momencie ich odbioru. W szczególności sprzedający jest odpowiedzialny wobec kupującego za to, że w momencie odbioru towaru przez kupującego:

• towary mają właściwości uzgodnione między stronami, a w przypadku braku porozumienia mają właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta lub oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towarów i na podstawie przeprowadzonej przez nich reklamy,
• towary nadają się do celu, do którego sprzedawca oświadcza, że mają być używane lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
• towary odpowiadają pod względem jakości lub wykonania uzgodnionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone przez odniesienie do uzgodnionej próbki lub wzorca,
• towary są w odpowiedniej ilości, miary lub wagi oraz towary są zgodne z wymogami przepisów prawa.

2. Sprzedawca ma zobowiązania z tytułu wadliwego wykonania co najmniej w takim zakresie, w jakim zobowiązania producenta z tytułu wadliwego wykonania są kontynuowane. W przeciwnym razie kupujący jest uprawniony do skorzystania z prawa do wady, które występuje w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od ich otrzymania.

3. Jeżeli okres, przez który towar może być używany, jest wskazany na sprzedanym towarze, na jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie zgodnie z innymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy dotyczące gwarancji jakości. Gwarantując jakość, sprzedawca zobowiązuje się, że towary będą nadawać się do ich zwykłego celu lub zachowają swoje zwykłe właściwości przez określony czas. Jeżeli kupujący słusznie zarzucił sprzedającemu wadę towaru, termin do wykonania praw z tytułu wadliwego wykonania i okres gwarancji nie biegnie przez okres, w którym kupujący nie może korzystać z wadliwego towaru.

4. Postanowienia, o których mowa w ustępie poprzedzającym regulaminu, nie mają zastosowania w przypadku towarów sprzedanych po niższej cenie do wady, dla której uzgodniono niższą cenę, do zużycia towarów spowodowanego ich normalnym użytkowaniem, w przypadku towarów używanych do wady odpowiadającej poziomowi użytkowania lub zużycia, które towary miały w momencie przejęcia przez kupującego lub jeśli wynika to z charakteru towarów. Kupującemu nie przysługuje prawo do wadliwego wykonania, jeżeli przed przejęciem towaru wiedział, że jest on wadliwy lub jeżeli kupujący sam spowodował wadę.

5. W przypadku wystąpienia wady, kupujący może złożyć reklamację do sprzedającego i zażądać:

• wymiana na nowe towary,
• usunięcie wady poprzez naprawę lub wymianę brakujących elementów
• rozsądny rabat od ceny zakupu,
• odstąpienie od umowy.

6. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy:

• jeśli towar ma istotną wadę,
• jeśli nie może prawidłowo korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady lub wad po naprawie,
• w przypadku wielu wad towaru.

7. Istotne naruszenie umowy to naruszenie umowy, o którym strona naruszająca już wiedziała lub musiała wiedzieć w momencie zawarcia umowy, że druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby przewidziała naruszenie.

8. W przypadku wady, która stanowi nieistotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wada jest usuwalna, czy nieusuwalna), kupujący ma prawo do usunięcia wady lub do rozsądnej obniżki ceny zakupu.

9. Jeśli wada usuwalna wystąpiła wielokrotnie po naprawie (zwykle trzecie roszczenie dotyczące tej samej wady lub czwarte dotyczące różnych wad) lub towary mają większą liczbę wad (zwykle co najmniej trzy wady w tym samym czasie), kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny zakupu, wymiany towarów lub odstąpienia od umowy.

10. Składając roszczenie, kupujący jest zobowiązany poinformować sprzedawcę, które prawo wybrał. Zmiana wyboru bez zgody sprzedającego jest możliwa tylko wtedy, gdy kupujący zażądał naprawy wady, która okazała się nienaprawialna. Jeśli kupujący nie wybierze swojego prawa z tytułu istotnego naruszenia umowy w terminie, przysługują mu takie same prawa, jak w przypadku niematerialnego naruszenia umowy.

11. Jeśli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, kupujący może zażądać pełnego zwrotu ceny zakupu po odstąpieniu od umowy.

12. Jeżeli sprzedający udowodni, że kupujący wiedział o wadzie towaru przed odbiorem lub sam ją spowodował, sprzedający nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia kupującego.

13. Kupujący nie może żądać towarów przecenionych z powodu, dla którego towary zostały przecenione.

14. Sprzedawca zobowiązany jest przyjąć reklamację w każdym miejscu, w którym reklamacja może być przyjęta, w miarę możliwości również w siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca zobowiązany jest wydać Kupującemu pisemne potwierdzenie, kiedy Kupujący skorzystał z uprawnienia, jaka jest treść reklamacji i jakiego sposobu załatwienia reklamacji Kupujący żąda, a także potwierdzenie terminu i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie dokonania naprawy i czasu jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

15. Sprzedający lub upoważniony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu odpowiedniego dla danego rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do fachowej oceny wady. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać załatwiona niezwłocznie, w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedający i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy, a kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna. Moment, w którym oświadczenie woli Kupującego (skorzystanie z prawa do wadliwego wykonania) dotrze do Sprzedającego, uznaje się za moment zgłoszenia roszczenia.

16. Sprzedający poinformuje Kupującego na piśmie o wyniku reklamacji.Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.

17. Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy nie przysługują Kupującemu, jeżeli przed odbiorem rzeczy wiedział on, że rzecz ma wadę lub jeżeli Kupujący sam ją spowodował.Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

18. W przypadku uzasadnionego roszczenia kupujący ma prawo do odszkodowania za uzasadnione koszty poniesione w związku z roszczeniem. Kupujący może dochodzić tego prawa od sprzedawcy w ciągu jednego miesiąca po upływie okresu gwarancji, w przeciwnym razie sąd może go nie przyznać.

19. Kupujący ma możliwość wyboru sposobu złożenia reklamacji.

20. Prawa i obowiązki stron umowy w odniesieniu do praw wynikających z wadliwego wykonania umowy regulują § 1914-1925, § 2099-2117 i § 2161-2174 kodeksu cywilnego, a w przypadku umowy kupna-sprzedaży z konsumentem również ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów.

Przykładowy formularz odstąpienia od umowy można znaleźć tutaj

Przykładowy formularz roszczenia można znaleźć na stronie tutaj